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客服处理售后订单

一、 退款补偿标准

·如商品破损较轻或存在一些小瑕疵,不影响使用情况下,可协商退一定的现金,退返金额视商品本身价值和地区而定,一般不超过10元。

1 江浙沪皖10元以内的产品,返现2-3/个,特殊情况可返5/个。

2 江浙沪皖10元以上的产品,返现2-5/个,特殊情况可返7/个。

3 一般地区,返现为2-5/个,特殊情况不超过8/个。

4 偏远地区,返现2-5/个,最高8/个,特殊情况10/

以上标准视实际情况灵活上下浮动。

(建议从低到高进行协商,确保以最低的损失与客户达成意见一致)。

二、对于补偿无法满足,客户要求退换货产品,处理办法

 不可退厂家的产品,直接退货款,无需退货(要补发的直接补发)

 可退厂家的产品,需退货退回,【破损/质量问题可退厂家见附表】

邮费高于分销价格一半及以上,无需退回商品,可协商退货款/补发产品(零件或者整体)/适当提高补偿返现的金额

邮费过高的情况下,可联系在线售后客服,由售后客服通知快递上门取件

【此办法针对邮费过高,或者客户不愿意垫付运费的情况下使用,一般情况由客户自己联系快递上门取件】

邮费小于或者等于分销价的一半,安排寄回

·退款补偿订单需要提供以下内容

 订单号

 售后图片

 与客户讨论返现及最终返现额度的内容截图

 支付宝转账或者平台退款截图

为实现分销商与公司共赢,请根据以上内容进行相应的售后处理,并提供相应的材料售后客服旺旺进行售后处理登记。

附件1

品牌

产品

备注

换货状况

亲多

奶瓶等

代发(韵达)

破损可换

密斯家

凉席等

代发(汇通.圆通.邮政小包)

快递不会破损

振信

易扣罐,方形米桶等

 

破损可换,易扣罐包装问题要仓库改善

通威

儿童桌椅,折叠浴盆等

 

/椅脚破损直接补发零件,凳/桌面破损寄回换
折叠浴盆寄回换

赛诺

饺子盒,41餐椅等

 

破损可换

果语

原汁机,棉花糖机,冰棒机

 

保修基本一年,相当于无限期,你懂得

幸福妈咪

苹果削皮机,手拉旋风处理器

 

 

可可宝贝

萌鹿坐便器等

 

快递破损不负责

天禧

书架鞋架等

 

不会破损(经常出现打开包裹是划破)

康丰

冰模,ABS糖果盒等

 

破损可换

花王

尿不湿,卫生巾

 

不会破损

欧威

桌椅

 

协商

顺荣

真空密封罐

线下

 

兴洲

蒸蛋器,酸奶机

 

有质保一年,快递破损不负责

兆郎

水果雕花器等

待上新

 

米拉

儿童桌椅等

待上新

 

利好

喷水壶

线下

 

圣强

儿童收纳桌

线下

 

好立通

炖锅等

 

碰到协商

希尔

餐具等

泡沫彩盒归还

快递破损不负责

春林

水杯等

 

可换,一物换一物

欢诺

水杯等

 

基本不破

建厦

餐饮等

线下

 

亿美

冰格,冰模等

 

破损可换

久秀

杯刷等

 

价值低,免谈

麦宝隆

收纳

 

破损可换

泽骏

清洁

 

破损可换

宏隆

水桶收纳箱等

线下

 

振信、嘉美琪

垃圾袋、保鲜膜

振信、嘉美琪

质量问题/破损可以全部退换货

依特利

彩色防滑衣架


质量问题/破损可以全部退换货,其他可退换货,比例不要太高

振信

内衣收纳盒、彩色收纳柜

振信

质量问题/破损可以全部退换货,其他可退换货,比例不要太高

南峰

厨房神器、折叠收纳框、收纳凳等等

 

质量问题/破损可以全部退换货,其他可退换货(3%比例)

振信

化妆品盒

 

质量问题/破损可以全部退换货,其他可退换货,比例不要太高

振信

双体脚踏垃圾桶


可退换货

振鹰

垃圾桶、凳子、夹子等等


 

振信

米桶、挂钩

振信、非非猫

质量问题/破损可以全部退换货

恩琪儿

感应卫生桶


质量问题/破损可以全部退换货,其他可退换货(5%比例)

汇丰信佳

鞋盒、衣架、强力夹等


质量问题/破损可以全部退换货,其他可退换货,比例不要太高

忠国蓝

浴花、洗洁巾


建君

套刷、清洁刷等等

 

质量问题/破损可以全部退换货,其他可退换货,比例不要太高

振信

夹层收纳柜、可计量米桶等等

振信

质量问题/破损可以全部退换货,其他可退换货,比例不要太高

振信

扫把套装

振信

质量问题/破损可以全部退换货

振信

多用桶

振信

质量问题/破损可以全部退换货

振信

拖把

振信

质量问题/破损可以全部退换货

振信

手套

振信

质量问题/破损可以全部退换货

汇丰

汇丰30080卡纸

 

振信

整理箱

振信

质量问题/破损可以全部退换货,其他可退换货,比例不要太高

鸿升

双体脚踏垃圾桶

 

质量问题/破损可以全部退换货,其他可退换货,比例不要太高

振信

内衣收纳盒

振信

质量问题/破损可以全部退换货

密斯家

空气炸锅

密斯家

下订单起一年内保修

乐雪儿

丁晴手套、乳胶手套

 

质量问题/破损可以全部退换货

清风

纸巾

 

质量问题/破损可以全部退换货

九阳

one cup豆浆机

 

下订单起一年内保修

斯密特

保温杯

斯密特

质量问题/破损可以全部退换货,其他可退换货,比例不要太高

酷酷琪cococi

保温杯


质量问题/破损可以全部退换货,其他可退换货,比例不要太高

维亿

中华大铁锅

 

产品引荐后协商售后

恒帆

收纳用品

恒帆

质量问题/破损可退换货

华萍

电子感应垃圾桶

华萍

质量问题/破损可退换货

振信

垃圾桶、卫浴用品


质量问题/破损可退换货

双庆

纸巾盒、拖把架等

双庆

质量问题/破损可退换货

新亚

收纳用品

新亚

质量问题/破损可退换货

振信

密封罐

振信

质量问题/破损可退换货

振信

密胺果盒


不可退换货

振信

收纳筐

振信

质量问题/破损可退换货

新华联

收纳箱

线下

质量问题/破损可退换货

辰麟

脏衣篮

线下

质量问题/破损可退换货

爱登

热水袋

爱登

质量问题/破损可退换货

泽诚

坐浴盆

泽诚

质量问题/破损可退换货

清洁美

清洁用品

清洁美

质量问题/破损可退换货

百千华

吸盘卫浴

百千华

质量问题/破损可退换货

双剑

药箱

双剑

质量问题/破损可退换货

普业

玻璃保鲜盒

线下

质量问题/破损可退换货

华都

衣架

华都

质量问题/破损可退换货

美之清

喷水刮窗器、清洁套装

美之清

质量问题/破损可退换货

新颖

水杯

新颖

质量问题/破损可退换货

尔腾

车载手机支架

博洋家纺线下厂家

不可退换货

小林

糖果色垃圾桶

不可退换货

匡迪

不锈钢保温杯

不可退换货

宁溪厂

多功能旋转衣架

不可退换货

永康杯壶

流岚保温壶

不可退换货

华荣五金

炫彩双层便当盒

不可退换货


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